Rapture in Everything - Slovensky

WeldPrint Nitra

zblesk

Varovanie: bežne sa snažím radšej nepísať nič ako písať niečo veľmi škaredé, ale v tomto prípade nemôžem inak. Nebudú tu veci typu “počul som, že vraj,” iba veci, ktoré sa stali mne alebo mojej manželke osobne v novembri a decembri minulého roku.

Na niektorom zo slovenských zľavových portálov sa ocitol kupón na výrobu vlastného kalendára, tak sme sa nechali inšpirovať a rozhodli sa dať vyrobiť jednému členovi rodiny kalendár s fotografiami. Zhodou okolností šlo o spoločnosť WeldPrint a naša skúsenosť s ňou je tak katastrofálna, že chcem varovať nič netušiace obete. Zlé bolo úplne všetko, takže to vezmem po dvoch častiach a stručne.

To zlé: Aplikácia

Kalendár si (nie moc prekvapivo) treba najprv vytvoriť v aplikácii WeldPrint. Ani sa mi to nechce moc rozpisovať, takže stručne tie najhoršie veci:

Vyzerá asi takto:

[Tento obrázok z Tento obrázok z aplikácie WeldPrint je zároveň metaforou na celú zákaznícku skúsenosť.
Tento obrázok z aplikácie WeldPrint je zároveň metaforou na celú zákaznícku skúsenosť.

Urobiť tento screenshot pre účely článku bolo jednoduché, pretože aplikácia padá konzistentne. Napríklad stačí zapnúť “náhľad” a pozrieť si cca 4 strany, ako to bolo v tomto prípade. Ak by niekto z vás chcel lúštiť chybovú hlášku, všimol si “Out of memory” a chcel povedať, že je to spôsobené slabým HW na mojej strane – nie, k dispozícii mám 16GB RAM.

To horšie: Personál a služby

Keď sme si konečne nachystali kalendár (a nepozreli si náhľad), stačilo kliknúť na “poslať objednávku” a čakať na pokyn, aby sme kalendár vyzdvihli.

Ha ha.

Keď sa asi po mesiaci nik neozýval, manželka tam zaskočila osobne zistiť, ako sa veci majú. Žiadna objednávka k nim nedorazila. Mali sme síce poznačené jej číslo, ktoré sa zobrazilo po tom, ako program zahlásil, že “Objednávka úspešne odoslaná”, ale to vraj ešte nič neznamená. (Mimochodom, potvrdenie o objednávke bolo myslím vo formáte OXPS. Wth.) Skúsili sme to teda opäť, o niekoľko dní vysvitlo, že neúspešne a vraj máme doniesť exportovaný album na USB kľúči a objednať to osobne v predajni.

Našiel som v aplikácii možnosť exportu, exportoval objednávku, resp. pre istotu jej všetky štyri kópie, ktoré sa vytvorili kvôli viacnásobným pokusom o objednanie a zaniesli sme ich do predajne. Tam sme sa pre zmenu dozvedeli, že nie, napriek tomu, že to vypľul ich program priamo pri exporte, sú to tie zlé súbory. Návod v podaní predavača bol “Keď už ten program pozná niekto tak dobre ako ja, tak vie, že treba ísť do C:\WELDPRINT DESIGNER\Objednavky a skopírovať ich odtiaľ.” Asi bola naša chyba, že sme to nevedeli.

S objednávkami na kľúči sme dorazili do predajne a povedali, že síce je tam štyrikrát to isté, ale je to chybou v programe a chceme len jeden. Keď sme si poň prišli, vysvitlo, že ho samozrejme vytlačili štyrikrát. Čerešnička na torte – keď vysvitlo, že nemienime za rovnakú cenu kupovať tie ostatné, predavač reagoval v štýle “Čo je tam? Aha, cool fotografie, fajn, to si nechám.” (Wth?!)

Takže ak vám nevadí nulová kvalita služieb, jeden a pol mesačné riešenie objednávok, menej než nápomocný personál, nevadí vám, že si niekto nechá vaše fotografie a máte masochistické sklony, potom by sa možno, možno s prižmúrenými očami dal WeldPrint odporučiť. Neviem, aké majú skúsenosti ostatní zákazníci, ale ani ma to nezaujíma – nabudúce jedine u konkurencie.