Smutný stav českých a slovenských poskytovateľov obsahu

Nedávno som si pochvaľoval Bandcamp ako najlepšie miesto na nákup hudby. To ma privádza k druhej strane mince: problémom s nákupom čohokoľvek vyprodukovaného u nás alebo u susedov v Čechách. Možno mám proste len smolu, ale mám pocit, že tie, na ktoré som narazil, sa moc nesnažia.

Zopár príkladov: Moja snáď najobľúbenejšia česká hudobná skupina je Asonance. Majú síce na webe linky na sťahovanie hudby, ale predávajú ju iba cez CZMusic.cz - e-shop, ktorý si ešte nevšimol, že už nie sme v roku 2002. Ak si chcete niečo kúpiť, veľa šťastia: môžete sa zaregistrovať, vyplniť objednávku, počkať na vystavenie faktúry, zaplatiť (iba) bankovým prevodom, a co by dup, o niekoľko pracovných dní po spracovaní a zaregistrovaní platby dostanete download link. Nie, vďaka.

⚠️ Nehovoriac o tom, že web nepodporuje vôbec žiadne zabezpečenie. Proste nič. Ak skúsite ručne zmeniť protokol na "https", dostanete len varovania a nefunkčný web.

Vypichnem aj jednu z naj pasáží z ich obchodných podmienok:

"Odstoupení od kupní smlouvy se děje výhradně písemnou formou – prohlášením o odstoupení od kupní smlouvy – učiněnou v sídle provozovatele serveru."

Skúšal som kontaktovať Asonance a spýtať sa, či sa nedajú mp3ky kúpiť aj inde. Vraj nie a že veď veľa osobných údajov tam aj tak nedávam a platí sa prevodom z účtu, zabezpečenie netreba. (Treba, z veľa dôvodov, medzi inými napríklad preto, že takto sa môže ktokoľvek prihlásiť do môjho účtu.) Veľmi rád svoju obľúbenú skupinu podporím kúpou, ale počkám si, kým to budem môcť urobiť normálne.

Porovnajte napríklad s Bandcampom:

• Môžete si vypočuť hudbu pred tým, než ju kúpite. Niekoľkokrát.
• Žiadne DRM. To je pre mňa kritické. Keď zaplatím za hudbu, chcem ju mať a kopírovať si ju do mobilu, zálohy či kdekoľvek inde bez toho, aby ma niekto obmedzoval. Ako vždy, protikopírovacie ochrany najviac trestajú ľudí, čo zaplatia.
• Môžem sťahovať v spúste formátov, toľkokrát, koľko chcem.
• Rozumné ceny a model "zaplať, koľko chceš" - vždy rád podporím hudobníka, obzvlášť ak niečo ponúkne zadarmo a platbu nechá na mňa.
• A ak by som chcel peniaze naspäť (čo sa nikdy nestalo), vybavím to za chvíľu online a nemusím nikomu písomne doručovať odstúpenie od kúpnej zmluvy či podobný nonsens.

Minulý rok som chcel skúsiť nejaké audioknihy v češtine alebo slovenčine a náhodou mi do merku padli Mařiňáci od Roberta Fabiana, vraj klasické české military sci-fi. (Pri SK a CZ audioknihách mám záujem o pôvodnú SK a CZ tvorbu, nie preklady.) Túto knihu predáva Walker a Volf, za úplne rozumnú cenu. Mali - a doteraz majú - úplne rovnaké problémy ako CZMusic. Zabezpečenie veškeré žiadne, ak manuálne zadáte HTTPS protokol do URL, dostanete iba varovanie o self-signed certifikáte. Že si komerčný web dovolí niečo také v dobe, keď ten certifikát môže mať zadarmo je pre mňa úplne zarážajúce. Aspoň ale akceptujú aj on-line platby. (Možnosť stiahnuť mp3ky len do 24 hodín od zaplatenia nie je ideálna, ale aspoň je na ňu dopredu jasne upozornené.)

Naozaj nerozumiem takémuto prístupu u spoločnosti, ktorá má generovať zisky. Už sa mnohokrát ukázalo, že čím je služba ľahšie použiteľná, tým viac ľudí ju používa a tým viac klesá pirátstvo. (Článkov na túto tému je koľko chcete, stačí gúgliť. Tu je jeden náhodne vybraný link.) Stavím sa, že aj spomedzi ľudí, ktorí by boli ochotní zaplatiť,^[1] mnohí dôjdu po oznam, že majú čakať 3 dni na potvrdenie platby, zamyslia sa a behom 5 minút si to radšej stiahnu niekde inde zadarmo.

Posledný, do koho si rýpnem, je Sima Martausová, aj keď tá z toho vyjde najlepšie. Web sa dlhú dobu vôbec neunúval zverejniť nejaké obchodné podmienky a pri vzniknutých problémoch bol personál za ním tak neochotný a nepríjemný, že som bol donútený eskalovať reklamáciu na PayPal.^[2] Títo jediní za posledné dva roky aj urobili nejaký pokrok: vzdali vlastný predaj a ponúkajú linky na Deezer, Spotify, iTunes a hlavne Bandcamp. Takže jednak mám možnosť si niečo kúpiť, ak budem chcieť (čo je v tomto bode otázne 😃), druhak nebudem musieť zakopnúť o neochotný personál.

Vážne, dajte si to dokopy. Škodíte aj sebe.